Face [Your] Reputation Vs i&e
// septembre 3rd, 2010 // Business is business, ObeinMerd
Quand on voit ce qu’on voit, qu’on entend ce qu’on entend et qu’on lit ça, y a de quoi avoir mal au C.. !
Cela fait quelques semaines que je ne suis pas venu enrichir ce blog, mais l’occasion de raconter l’histoire récente d’un ami est trop tentante !
François, que je connais depuis un peu plus de 10 ans, travaille dans une agence de communication. En vu d’un partenariat possible, il a rencontré une autre agence (n’ayant pas la compétence de François).
En guise de partenariat, l’agence qu’il a rencontré semble s’être largement appuyer sur la présentation qu’il leur avait fait…
Je sais, les cordonniers sont les plus mal chaussés, mais quand on bosse dans la eRéputation, on essaie de s’occuper de la sienne en premier lieu…
10 Responses to “Face [Your] Reputation Vs i&e”
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Bah c normal de faire une étude de marché et se renseigner sur les offres concurrentes avant de lancer une boîte, parcontre ne pas protéger son nom comme i&e quand on bosse dans la comm c’est carrément une faute pro
Oui enfin il y a une différence entre faire une étude de marché et prétexter un partenariat pour récupérer un max d’infos.
J’ai été amené à monter une offre similaire récemment. Pour ce faire, je me suis basé sur ma propre expérience, et j’ai regardé l’offre de la concurrence (visible sur les sites & co). ça permet de se faire une idée du positionnement de chacun et de poser le sien.
En aucun cas je n’ai contacté un concurrent en disant que je ne savais pas faire telle presta, qu’il pourrait être mon partenaire pour des compétitions à venir…
Jusqu’à présent, les professionnels de ce secteur, du moins ce que je cottoie, travaillaient en bonne intelligence, en partageant les best practises, mais ouvertement. N’hésitant pas à échanger sur des points sensibles. A discuter d’avenir et d’optimisation du métier, comme l’incontournable ROI…
je ne vois pas où i&e n’a pas protéger son nom ?
FACE [YOUR] REPUTATION repond : http://slidesha.re/b5kpdr
Merci Sabine d’apporter votre réponse à ce sujet.
En revanche la slide intégrant vos graphiques sur le monitoring et la propagation des bruits autour, n’est pas très lisible
Je trouve la manière de répondre de Face your reputation … légèrement, voir carrément limite … Pourquoi ne pas prendre la parole autrement que par un slideshare qui sert (pour le coup et c’est bien la première fois que j’observe ce système) de bouclier ????
LIMITE !!
Oui, je suis d’accord. Il s’est passé presque 5 jours avant qu’ils répondent. Pas un bon indicateur pour gérer une crise.
Ils auraient pu intervenir directement dans les sections commentaires des blogs concernés, en guise de droit de réponse. Ce qui ne les empêchait pas d’inclure un lien vers le slideshare. Il n’y a pas « d’engagement de conversation ». Ce qui est tout de même l’un des conseils les plus récurrents que l’on peut apporter à un clint qui fait face à une crise. L’ouverture, le débat, l’argumentaire…
Mais soyons clément, ils ont tenté d’apporter une réponse. Efficace ou non…
Ce que je trouve dommage, c’est que Sabine Descours n’est pas une débutante dans la com’. Elle a même un parcours intéressant.
Exactement,
Chaque stratégie de conversation est potentiellement intéressante. La discussion qui s’est créée sur le blog de François l’est tout aussi …
Ce que je trouve encore plus dommage, c’est que pour une dame au parcours intéressant, elle n’est pas choisi la prise de parole directe (tellement plus crédible et crédibilisante … n’est-ce pas ce qui régit le système judiciaire depuis un petit paquet de temps ???)
Merci Xav pour la reprise de l’histoire
Hello
je pense que la meilleure réponse consisterait à ce que les deux agences s’expliquent en privé, car si l’agence face your réputation bénéficie d’une mauvaise pub il en est de même pour françois qui par ses agissements décribilise son agence et la crainte de voir un nouvel acteur sur le marché. On sait tous que l’on reconnait une bonne agence dans l’éxécution de se missions non dans les offres qu’elle propose
PS : le commentaire de Fred datchary est pour le coup très intéréssant sur demain la veille
Et puis cette « histoire » n’agite que quelques people du marché dont l’arrivée de nouveaux entrants sur ce marché va les obliger à se remettre en cause
A plus
http://www.demainlaveille.fr/2010/09/05/e-reputation-face-your-reputation-ou-le-far-west-incarne/
Pierre, ou Michel, je comprend ta remarque. Et tu as raison en écrivant que cela n’agite qu’une petite communauté. Le problème, c’est qu’il s’agit de la communauté dans laquelle doit évoluer Face Your Réputation et ses collaborateurs.
D’un autre coté, c’est un peu le principe du web social et des enjeux qui y sont associés, que d’entretenir la conversation entre parties. En fouillant un peu sur le web, tu trouveras des exemples concrets d’internautes relatant une mésaventure avec une entreprise, dont l’un des représentants viendra prendre la parole (en commentaire sur un blog, forum…) pour apporter son point de vue, et ainsi désamorcer potentiellement la situation.
Je connais François depuis une 10e d’années et je sais que c’est quelqu’un de droit, discret et mesuré.
Je ne pense pas qu’il décrédibilise ni son agence, ni lui même. Il ne fait que constater des faits. Je n’ai lu nul part, pas même entre les lignes que l’arrivé d’un concurrent lui déplaisait. François et moi sommes d’ailleurs concurrent et cela ne nous empêche pas de déjeuner ensemble, parler métier…
C’est plus le sentiment d’avoir été berné, j’imagine, qu’il évoque dans sa note.
Merci pour ta contribution
tu as sans doute raison et en toute honneteté je connais pas grand chose au milieu de la com en général et ses codes associés. ce que je constate néanmoins c’est que dans les autres secteurs, les « reglements de comptes » ce font en face à face. je viens d’un autre secteur hyper concurrentiel ou j’ai souvent eu l’impression d’avoir été « berné » néanmoins je n’ai jamais pensé « pleurnicher » en public, au contraire j’ai toujours vécu cela comme une opportunité de remettre en cause mes offres.j’ai donc l’impression mais une fois de plus je peux me tromper, que lorsque l’on est certain de ses compétences et expertises on ne s’abaisse pas à ce genre de « vengeance ».
Par ailleurs je suis d’accord avec toi qur le fait qu’on puisse être concurrents et partager ses expériences et best practices.